在线聊天工作可以采取多种形式。大多数与客户服务有关，涉及销售、产品宣传、在线教程或技术支持。客户服务在线聊天工作通常由通过电话或打字提供客户服务的同一家公司提供。由于所有通信都是通过互联网完成的，因此这些工作经常允许员工在家工作。
美国劳工统计局(BLS) 没有专门针对客户服务聊天工作的数据，但在更广泛的客户服务领域，大约 25% 的工作属于商业支持服务和零售贸易类别，这就是将跟踪客户服务聊天工作。
在截至 2026 年的十年中，整个领域预计将增长约 5%，这对于所有行业来说都是平均水平，但预计大部分增长将来自电话呼叫中心和其他形式的在线客户支持。同样，BLS 并没有专门跟踪聊天工作，但最相似的客户服务呼叫中心工作预计将增加 36%，这大大高于所有行业的平均水平。
这些工作的薪酬往往差别很大，但总体而言，截至 2017 年，零售贸易和业务支持服务客户服务代表的平均薪酬约为每小时 13 美元。
大多数客户服务聊天工作只需要高中文凭，尽管有些工作可能需要在其特定领域的一些经验或知识。例如，如果是为计算机软件或硬件提供技术支持的工作，则要求员工具备相关知识。由于许多公司每天 24 小时提供在线支持，因此这些工作的时间通常在白天或晚上的任何时间都可用。即使不提供 24 小时支持，时间仍然可能是灵活的。
Apple 居家顾问
为 Apple 工作的在家顾问与在 Apple 某物业现场工作的顾问享有相同的就业地位和福利。这与许多涉及成为独立承包商的在家工作机会不同。
作为 Apple 员工，居家顾问通常会按固定时间按时工作。
一位审查工作的前顾问指出，招聘过程可能需要很长时间，而且工作竞争往往很激烈。面试过程有多个步骤，候选人必须参加测试以证明他们对 Apple 产品的了解。
这些工作的薪酬因经验而异。
Concentrix
Concentrix 以前称为Convergys，与 Apple 的家庭顾问一样，Concentrix 的员工不是独立承包商。不过，Concentrix 与 Apple 的不同之处在于它并不特定于一个品牌或一种产品。它与其他企业签订合同以提供客户服务协助。
公司提供许多职位，一些基于电话，一些基于聊天，一些在呼叫中心，还有一些在家里。
Concentrix 代理获得培训报酬并获得福利，包括带薪休假。
Alorica
Alorica 以前称为 Expert Global Solutions，在其呼叫中心部门拥有客户服务聊天工作。与 Convergys 非常相似，Alorica 为来自全球的多个客户提供客户服务支持，其在家工作的员工预计将按时工作。全职员工可享受全套福利。
ModSquad
ModSquad 与其他客户服务聊天工作有点不同。顾名思义，它提供的部分服务包括为客户管理社交媒体账户。与在线聊天一样，这可能包括与客户互动并帮助客户保持积极的社交媒体形象。
Support.com
与 Convergys 和 Alorica 一样，Support.com 为客户提供客户服务帮助。截至 2018 年，入门级职位在培训期间每小时支付 9 美元，培训后每小时支付 10.25 美元。
许多在家工作的工作为客户提供技术支持，但 Support.com 也招聘在家工作的监督和销售职位。
Talk 2 Rep
Talk 2 Rep 是另一家为客户提供业务流程外包 ( BPO ) 服务的呼叫中心企业，客户包括 AT&T、Lowe’s、Sears、Procter & Gamble、Comcast 等。在线聊天是提供的服务之一，这些工作所需的技能和经验取决于客户的需求。
他们提供的许多职位都要求员工在呼叫中心工作，但偶尔也会有一些在家工作的机会。
teleNetwork
TeleNetwork 外包服务使用聊天和电话在技术支持、计费、桌面支持、在线安全、一般支持等领域提供客户服务。
他们的代理需要有基于 Windows 的计算机。
