| 速览：客户服务代表 | |
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| 2021 年工资中位数 | 每年 36,920 美元 每小时 17.75 美元 |
| 典型的入门级教育 | 高中文凭或同等学历 |
| 相关职业的工作经验 | 没有任何 |
| 在职培训 | 短期在职培训 |
| 工作数量，2020 | 2,923,400 |
| 工作展望，2020-30 | -1%（很少或没有变化） |
| 就业变化，2020-30 | -34,500 |
客户服务代表做什么
客户服务代表与客户一起解决投诉、处理订单并提供有关组织产品和服务的信息。
职责
客户服务代表通常会执行以下操作：
- 倾听客户的问题和疑虑并提供答案或回应
- 提供有关产品和服务的信息
- 接受订单、计算费用并处理账单或付款
- 查看客户帐户并在必要时进行更改
- 处理退货或投诉
- 记录客户联系方式和采取的措施的详细信息
- 将客户推荐给主管或更有经验的员工
客户服务代表回答客户或公众的问题或要求。他们通常通过电话提供服务，但有些也通过电子邮件或短信、实时聊天和社交媒体与客户进行面对面的互动。
客户服务代表的具体职责因行业而异。例如，在银行工作的代表可能会回答客户有关其帐户的问题。为公用事业和电信公司工作的代表可以帮助客户解决服务问题，例如停电。在零售店工作的人经常处理退货、处理退款并帮助客户找到物品。虽然销售产品或服务不是他们的主要工作，但代表可以在提供信息的同时帮助产生销售。
客户服务代表通常使用电话、计算机和其他办公设备。例如，在呼叫中心工作的代表接听电话并使用计算机为客户探索解决方案。
工作环境
2020年客户服务代表拥有约290万个工作岗位。客户服务代表的最大雇主如下：
| 零售业 | 14% |
| 保险公司及相关活动 | 13 |
| 业务支持服务 | 10 |
| 批发贸易 | 7 |
| 专业、科学和技术服务 | 6 |
几乎每个行业都雇用了客户服务代表。办公室的代表可能与其他员工一起在一个大房间里工作，因此该区域可能会很吵。一些公司也可以在家工作。代表可能面临接听指定数量电话的压力，而主管则对其进行监控以确保质量。此外，当代表必须与不满意的客户互动时，工作可能会有压力
在零售店中，代表可能会花费数小时站立亲自协助客户。
工作时间表
尽管大多数客户服务代表全职工作，但也有一些兼职工作。客户服务代表通常需要在繁忙时间工作，其中可能包括晚上、周末和节假日。
呼叫中心的工作可能需要代表在清晨或深夜轮班，因为一些呼叫中心全天 24 小时开放。
如何成为客户服务代表
预计从 2020 年到 2030 年，客户服务代表的雇佣情况几乎没有变化。
尽管就业增长有限，但预计十年内平均每年约有 361,700 个客户服务代表职位空缺。预计大多数职位空缺是由于需要更换转移到不同职业或退出劳动力市场的工人，例如退休。
就业
预计对客户服务代表的需求将减少，尤其是在零售行业，因为他们的任务将继续自动化。自助服务系统、社交媒体和移动应用程序使客户无需与代表互动即可完成简单的任务。技术的进步将逐渐使这些自动化系统能够完成更多任务。一些公司将继续使用内部服务中心来使自己与竞争对手区分开来，特别是对于复杂的查询，例如退还帐户或确认保险范围。
但是，预计客户服务代表的工作将被添加到业务支持服务中，其中包括电话呼叫中心。一些企业会将其客户服务业务外包给提供综合销售和客户服务功能的电话呼叫中心。
州和地区数据
职业就业和工资统计（OEWS）
职业就业和工资统计(OEWS) 计划每年为 800 多个职业提供就业和工资估算。这些估计值适用于整个国家、个别州以及大都市和非大都市地区。下面的链接转到按州和地区划分的 OEWS 就业和工资数据地图。
投影中心
职业就业预测是由劳动力市场信息 (LMI) 或各个州就业预测办公室为所有州制定的。所有州预测数据均可在www.projectionscentral.com获得。该网站上的信息允许在州之间比较或在一个州内比较一个职业的预计就业增长。此外，各州可能会对地区进行预测；每个州的网站都有可以检索这些数据的链接。
职业一站式
CareerOneStop 包括数百个职业档案，其中包含按州和都会区提供的数据。左侧菜单中有链接，可以比较各州的职业就业情况和当地或都会区的职业工资。还有一个工资信息工具可以按邮政编码搜索工资。
类似职业
此表显示了工作职责与客户服务代表相似的职业列表。