自宅からできる7つのカスタマーサービスチャットジョブ

ライブチャットジョブはさまざまな形をとることができます。ほとんどは、販売、製品プロモーション、オンラインチュートリアル、またはテクニカルサポートを含むカスタマーサービスに関連しています。カスタマーサービスのライブチャットジョブは通常、電話または入力によってカスタマーサービスを提供するのと同じ会社によって提供されます。すべての通信はインターネットを介して行われるため、これらの仕事により、従業員は自宅で仕事をすることができます。

米国労働統計局(BLS)カスタマーサービスのチャットジョブに関するデータは特にありませんが、カスタマーサービスのより広い分野では、約25%のジョブが、カスタマーサービスのチャットジョブが追跡されるビジネスサポートサービスと小売業のカテゴリに分類されます。

2026年までの10年間で、セグメント全体は約5%増加すると予想されます。これは、すべての業界の平均ですが、成長の大部分は、電話コールセンターやその他の形式のオンラインカスタマーサポートによるものと予想されます。同様に、BLSはチャットジョブを具体的に追跡しませんが、最も類似したカスタマーサービスのコールセンタージョブは36%増加すると予想されます。これは、すべての業界の平均よりも大幅に高くなっています。

これらの仕事の報酬は大きく異なる傾向がありますが、全体として、2017年の時点で、小売業およびビジネスサポートサービスのカスタマーサービス担当者の平均給与は1時間あたり約13ドルでした。

ほとんどのカスタマーサービスのチャットジョブは高校の卒業証書のみを必要としますが、一部のジョブは特定の分野での経験や知識を必要とする場合があります。たとえば、仕事がコンピュータソフトウェアまたはハードウェアの技術サポートを提供することである場合、従業員は関連する知識を持っている必要があります。多くの企業が24時間オンラインサポートを提供しているため、これらの仕事の時間は通常、昼夜を問わずいつでも利用できます。 24時間のサポートが利用できない場合でも、時間は柔軟である可能性があります。

アップルホームアドバイザー

タイプ

アップルで働く在宅コンサルタントは、アップルの不動産でオンサイトで働くコンサルタントと同じ雇用状況と福利厚生を持っています。これは、独立した請負業者であることを伴う多くの在宅勤務の機会とは異なります。

アップルの従業員として、ホームコンサルタントは通常定期的に働いています。

仕事をレビューした元コンサルタントは、採用プロセスには長い時間がかかる可能性があり、仕事をめぐる競争はしばしば激しいと指摘しました。面接プロセスには複数のステップがあり、候補者はアップル製品に関する知識を実証するためにテストを受ける必要があります。

これらの仕事の報酬は経験によって異なります。

コンセントリクス

以前はConvergysとして知られていた、AppleのホームコンサルタントのようなConcentrixの従業員は、独立した請負業者ではありません。ただし、Concentrixは、1つのブランドまたは1つの製品に固有ではないという点でAppleとは異なります。他の企業と契約を結び、顧客サービスの支援を提供しています。

同社は多くのポジションを提供しており、電話ベース、チャットベース、コールセンター、自宅などがあります。

コンセントリクスのエージェントはトレーニングに対して報酬を受け取り、有給休暇を含む特典を受け取ります。

アロリカ

以前はExpertGlobalSolutionsとして知られていたAloricaは、コールセンター部門でカスタマーサービスチャットの仕事をしています。 Convergysと同様に、Aloricaは世界中の複数のクライアントにカスタマーサービスサポートを提供しており、在宅勤務の従業員は時間どおりに勤務することが期待されています。フルタイムの従業員は、一連の福利厚生を受け取ります。

ModSquad

ModSquadの動作は、他のカスタマーサービスチャットとは少し異なります。名前が示すように、そのサービスのいくつかには、クライアントのソーシャルメディアアカウントの管理が含まれます。オンラインチャットと同様に、これには顧客との対話や、顧客がソーシャルメディアでの積極的なプレゼンスを維持するのを支援することが含まれる場合があります。

Support.com

ConvergysやAloricaと同様に、Support.comは顧客にカスタマーサービスの支援を提供します。 2018年の時点で、エントリーレベルのポジションは、トレーニング中は1時間あたり9ドル、トレーニング後は1時間あたり10.25ドルを支払います。

多くの在宅勤務の仕事は顧客に技術サポートを提供しますが、Support.comは在宅勤務の監督および営業職も募集しています。

トーク2担当者

Talk 2 Repは、AT&T、Lowe's、Sears、Procter&Gamble、Comcastなどのクライアントにビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)サービスを提供するもう1つのコールセンター企業です。オンラインチャットは提供されるサービスの1つであり、これらの仕事に必要なスキルと経験はクライアントのニーズによって異なります。

彼らが提供するポジションの多くは、従業員がコールセンターで働くことを要求しますが、自宅で働く機会が時折あります。

teleNetwork

TeleNetwork Outsourcing Servicesは、チャットと電話を使用して、テクニカルサポート、請求、デスクトップサポート、オンラインセキュリティ、一般サポートなどの分野でカスタマーサービスを提供します。

彼らのエージェントには、Windowsベースのコンピューターが必要です。

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