7 trabajos de chat de servicio al cliente que puedes hacer desde casa

Los trabajos de chat en vivo pueden tomar muchas formas. La mayoría están relacionados con el servicio al cliente, que involucran ventas, promociones de productos, tutoriales en línea o soporte técnico. Los trabajos de chat en vivo de servicio al cliente a menudo son proporcionados por la misma empresa que brinda servicio al cliente por teléfono o escribiendo. Estos trabajos a menudo permiten a los empleados trabajar desde casa ya que todas las comunicaciones se realizan a través de Internet.

Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.(BLS) No hay datos específicos para los trabajos de chat de servicio al cliente, pero en el campo más amplio de servicio al cliente, alrededor de 25% de trabajos se incluyen en las categorías de servicios de soporte comercial y comercio minorista, que es donde se rastrearán los trabajos de chat de servicio al cliente.

En la década hasta 2026, se espera que el segmento general crezca alrededor de 5%, que es el promedio de todas las industrias, pero se espera que la mayor parte del crecimiento provenga de los centros de llamadas telefónicas y otras formas de atención al cliente en línea. Del mismo modo, el BLS no realiza un seguimiento específico de los trabajos de chat, pero se espera que los trabajos de centro de llamadas de servicio al cliente más similares aumenten en 36%, que es significativamente más alto que el promedio en todas las industrias.

La compensación por estos trabajos tiende a variar ampliamente, pero en general, a partir de 2017, el salario promedio de un representante de servicio al cliente en el comercio minorista y los servicios de apoyo comercial era de aproximadamente $13 por hora.

La mayoría de los trabajos de chat de servicio al cliente solo requieren un diploma de escuela secundaria, aunque algunos trabajos pueden requerir algo de experiencia o conocimiento en su área específica. Por ejemplo, si el trabajo es brindar soporte técnico para software o hardware de computadora, se requiere que el empleado tenga conocimientos relevantes. Dado que muchas empresas ofrecen soporte en línea las 24 horas del día, las horas para estos trabajos suelen estar disponibles en cualquier momento del día o de la noche. Incluso si el soporte las 24 horas no está disponible, las horas aún pueden ser flexibles.

Asesor de hogar de Apple

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Un consultor a domicilio que trabaja para Apple tiene la misma situación laboral y los mismos beneficios que un consultor que trabaja in situ en una propiedad de Apple. Esto es diferente a muchas oportunidades de trabajo desde casa que implican ser un contratista independiente.

Como empleados de Apple, los consultores domésticos suelen trabajar en un horario regular.

Un ex consultor que revisó el trabajo señaló que el proceso de contratación puede llevar mucho tiempo y que la competencia por los trabajos suele ser feroz. Hay varios pasos en el proceso de la entrevista, y los candidatos deben realizar una prueba para demostrar su conocimiento de los productos Apple.

El pago de estos trabajos varía según la experiencia.

Concentrix

Conocidos anteriormente como Convergys, los empleados de Concentrix, al igual que los consultores domésticos de Apple, no son contratistas independientes. Sin embargo, Concentrix se diferencia de Apple en que no es específico para una marca o un producto. Contrata a otras empresas para brindar asistencia de servicio al cliente.

La empresa ofrece muchos puestos, algunos por teléfono, otros por chat, otros en el centro de llamadas y otros en el hogar.

A los agentes de Concentrix se les paga por la capacitación y reciben beneficios, incluido el tiempo libre pagado.

Alorica

Alorica, anteriormente conocida como Expert Global Solutions, tiene un trabajo de chat de servicio al cliente en su división de centro de llamadas. Al igual que Convergys, Alorica brinda soporte de servicio al cliente a múltiples clientes de todo el mundo, y se espera que sus empleados que trabajan desde casa lleguen a tiempo. Los empleados de tiempo completo reciben un conjunto completo de beneficios.

ModSquad

ModSquad funciona un poco diferente a otros chats de servicio al cliente. Como sugiere el nombre, algunos de sus servicios incluyen la administración de cuentas de redes sociales para clientes. Al igual que con el chat en línea, esto puede incluir interactuar con los clientes y ayudarlos a mantener una presencia positiva en las redes sociales.

Soporte.com

Al igual que Convergys y Alorica, Support.com brinda asistencia de servicio al cliente a los clientes. A partir de 2018, los puestos de nivel inicial pagan $9 por hora durante la capacitación y $10,25 por hora después de la capacitación.

Muchos trabajos de trabajo desde casa brindan soporte técnico a los clientes, pero Support.com también contrata para puestos de supervisión y ventas de trabajo desde casa.

Hablar 2 representantes

Talk 2 Rep es otra empresa de centro de llamadas que brinda servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) a clientes como AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast y más.chatear en líneaes uno de los servicios ofrecidos, las habilidades y experiencia requeridas para estos trabajos dependen de las necesidades del cliente.

Muchos de los puestos que ofrecen requieren que los empleados trabajen en un centro de llamadas, pero hay oportunidades ocasionales para trabajar desde casa.

telered

TeleNetwork Outsourcing Services utiliza chat y teléfono para brindar servicio al cliente en las áreas de soporte técnico, facturación, soporte de escritorio, seguridad en línea, soporte general y más.

Su agente requiere una computadora basada en Windows.

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